Descrição da empresaPOR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite: https://careers.accor.com/br/ptFaça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESSDescrição da vagaConfiável e Engajado. Como Supervisor de Recepção, você demonstrará a essência de criar uma jornada excepcional para os hóspedes. Você está dedicado em cuidar dos clientes a partir do momento em que chegam até a sua partida, além de ser um parceiro no acolhimento dos Heartists.Apoiar o Coordenador de Recepção na gestão das atividades da Recepção e no desenvolvimento da equipe, contribuindo para a excelência no atendimento, para o aumento da performance da unidade e cumprindo com os padrões da marca.Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" da área em conjunto com o superior imediato.Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.Substituir superior imediato em sua ausência.Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.QualificaçõesSuperior completo em Turismo, Hotelaria ou compatívelAvançado em inglês, idiomas adicionais são um plusBackground em procedimentos internos de recepção e reservasCapacidade comprovada de construir e manter um bom relacionamento com a equipe e clientesMicroinformática como usuário, com habilidades na utilização das ferramentas Outlook, Power Point, Word e ExcelLiderançaAgilidadeProatividadeDiscriçãoAtenção a detalhesInformações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale TransporteRefeição no LocalPPR - Programa de Participação nos ResultadosPrêmio de FidelizaçãoAll Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis)Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPAP - Previdência Privada AccorReembolso FarmáciaLicenças EstendidasFolga AniversárioPlano de CarreiraAprendizagem e Desenvolvimento
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