Descrição da empresaMercure Sao Paulo PinheirosHotel para viajantes à procura de experiências locais e autênticas.Estrategicamente localizado no bairro Pinheiros, o Mercure São Paulo Pinheiros recebe todos que queiram uma experiência autêntica durante sua estada. Os quartos são confortáveis para casais e solteiros, com opções adaptadas para mobilidade e escritórios. Todos climatizados e com wi-fi grátis. O restaurante La Terrina oferece café da manhã completo e convida a degustar o melhor da cozinha italiana no almoço e jantar. O hotel conta com salas de eventos, business center, piscina, SPA, sauna e academia.O hotel Mercure Pinheiros está perto dos principais locais de eventos da região, como o Allianz Parque, a 10 minutos de carro do hotel, o Centro de Convenções Rebouças, a 4 minutos de carro do hotel, e o Estádio do Pacaembu, a 6 minutos de carro do hotel. Dê um passeio nos pontos turísticos da região, visite o Beco do Batman, a 6 minutos de carro do hotel, faça compras na Rua Oscar Freire, a 8 minutos de carro do hotel, e aproveite a vida noturna do bairro Vila Madalena, a 11 minutos de carro do hotel.Além de estar rodeado de atrativos turísticos para sua diversão, o Mercure São Paulo Pinheiros oferece uma experiência autêntica com sua cozinha italiana e outros serviços para maximizar sua estada. Não perca mais tempo, faça a sua reserva.Seja bem-vindo ao Mercure São Paulo Pinheiros. Nossa equipe está treinada e preparada para recebê-lo. Estamos felizes em sermos sua escolha em São Paulo!Filipe Nobrega, Gerente do hotel.Descrição da vagaAuxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" da área em conjunto com o superior imediato.Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.Substituir superior imediato em sua ausência.Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.QualificaçõesSoftware de gerenciamento hoteleiroProcedimentos internos de recepçãoGestão de PessoasClasse / elegância contemporâneaRelacionamento InterpessoalSimpatiaProatividadeDiscriçãoAtenção a detalhesNegociaçãoExpressão OralEntusiasmo / VibraçãoComunicaçãoInformações adicionaisSuperior completo Hotelaria ou compatível.Mínimo: Procedimentos internos de Recepção. Desejável: Software de gerenciamento hoteleiro.IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO: Mínimo Inglês Intermediário. Desejável Inglês Avançado.
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