Mitarbeiter First Level Support - Kundendienst (M/W/D)

KESSEL ist deutschlandweiter Marktführer in der Entwässerungstechnik. Das 1963 gegründete Unternehmen hat den Werkstoff Kunststoff in der Entwässerungstechnik etabliert. Heute ist KESSEL ein international agierender Premiumanbieter mit über 600 Mitarbeitenden. Vom Ableiten des Abwassers über dessen Reinigung bis zum Schutz vor Rückstau eines Gebäudes umfasst das Produktspektrum ganzheitliche Systemlösungen für die Entwässerungstechnik.


Herausforderungen


Telefonische und schriftliche Kundenberatung im First-Level-Support

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
Lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei Problemen und Anliegen
Freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden

Erfassung von Reklamationen im Ticketsystem

Genaues Erfassen und Dokumentieren von Kundenreklamationen
Weiterleitung und Priorisierung der Tickets zur effizienten Problemlösung
Nachverfolgung und Aktualisierung des Ticketstatus

Beauftragung von Servicepartnern/Servicetechnikern

Koordination und Beauftragung von externen Servicepartnern und Technikern
Sicherstellung der rechtzeitigen und effizienten Abwicklung von Serviceanfragen
Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern





Voraussetzungen


Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Erfahrung im Kundenservice wünschenswert
Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
Souveränität im Umgang mit Menschen und hohe Kommunikationsbereitschaft
Eigenverantwortliches Arbeiten, Kundenorientierung und Teamgeist




Unsere Leistungen

Werden Sie Teil unseres Teams und freuen Sie sich auf spannende Aufgaben und vielfältige Perspektiven. Wir bieten Ihnen:

Umfangreiches Onboarding und Einarbeitungsprogramm
Individuelles Weiterbildungsangebot intern und extern
Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten
Umfassende Sozial-, Versicherungs-, und Gesundheitsleistungen
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Leasingmöglichkeiten, wie JobRad oder Mitarbeitenden-PC-Programm
Möglichkeit an der Mitwirkung an verschiedenen Strategieprojekten, wie Kultur oder Nachhaltigkeit




Wir leben Vielfalt. Daher fördern wir als KESSEL Chancengleichheit sowie ein inklusives Miteinander.


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