Description de l'entrepriseEntièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals.
Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.L'Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une :ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)Description du posteAu sein du Département Réception de l'hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :Accueil et relation clientGarant de l'accueil du clientEtablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.Veille à la mise à jour de la data base clientAccueil des clients VIPGestion des plaintes clientsVeille au respect de l'application des procédures d'audits internesRépond aux commentaires client en appliquant les préconisationsIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsS'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clientsGestion administrativeVeille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementTient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, etc.
).Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service clientContrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisseManagement des équipes :En tant que manager coach, il/elle :Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipesFavorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleFormation continue et intégration des nouveaux salariésCommunique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres servicesInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualitéEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son départementQualificationsBAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significativeMaîtrise des outils bureautiquesFrançais et anglais courantCapacité d'écoute et d'analyseDisponibilité et réactivitéSens de l'organisationAisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèleInformations supplémentairesTRAVAILLER CHEZ NOUS C'EST AUSSI…13ème mois sans condition d'anciennetéMutuelle avantageuseAvantage Accor HeartistUn accès gratuit à notre parkingEt pleins d'autres surprises !
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!La Maison MGALLERYMGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.Choisir MGallery, c'est choisir de vivre des Moments Mémorables.
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