Recepcionista

Descrição da vaga• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle".• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.• Manter o arquivo da área devidamente organizado.• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.QualificaçõesInglês IntermediárioExperiência com atendimento ao cliente;Desejável conhecimentos em: Hotelaria/Turismo.Pacote OfficeInformações adicionaisComunicaçãoTrabalho em EquipeSolução de ProblemasDinamismoAtenção a detalhes
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